Politique d'expédition de German Carpet Shop

Bienvenue chez German Carpet Shop ! Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat transparente et efficace. Veuillez consulter notre politique d'expédition détaillée pour comprendre comment nous gérons les commandes, l'expédition et la livraison.

Lien URL du site Web : https://germancarpetshop.com
Lieu de stockage : Hambourg - Allemagne

Expédition nationale (Allemagne)

Nous sommes fiers de proposer la livraison dans toute l'Allemagne, garantissant que vos tapis sont livrés directement à votre porte.

Expédition Internationale

Nous expédions vers de nombreuses destinations internationales, notamment : l'Australie, l'Autriche, le Canada (Amérique du Nord), le Danemark, la France, l'Irlande, les Pays-Bas, la Nouvelle-Zélande, la Norvège, la Pologne, l'Amérique du Sud – Paraguay, l'Espagne, la Suisse, le Royaume-Uni (UK) et les États-Unis (USA).
Veuillez vérifier la liste des pays disponibles lors du processus de paiement. Si votre pays ne figure pas sur la liste, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@germancarpetshop.com ou par téléphone au +49 40 360 911 20. Nous acceptons également les commandes personnalisées.

Modes d'expédition et délais de livraison

En collaboration avec nos partenaires de confiance, notamment UPS, FedEx, DPD et autres, nous livrons des tapis dans les pays suivants : Australie, Autriche, Canada (Amérique du Nord), Danemark, France, Irlande, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Amérique du Sud – Paraguay, Espagne, Suisse, Royaume-Uni (UK) et États-Unis (USA).

• Allemagne : 1-2 jours ouvrables (Express) et 2-4 jours ouvrables (Standard)
• Union européenne : 1-4 jours ouvrables
• Express international : 1-4 jours ouvrables
• Standard international : 2-8 jours ouvrables

Veuillez noter : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en raison de circonstances imprévues telles que des retards douaniers, des jours fériés ou des retards de transporteur. Nous proposons des options de livraison express à un prix extrêmement abordable pour la plupart des pays, garantissant à nos précieux clients de ne pas attendre longtemps leurs commandes. Les délais estimés et les coûts d'expédition sont affichés lors du processus de paiement.

Frais d'expédition

Frais d'expédition nationaux en Allemagne

Livraison standard 

• 5,99 € pour les commandes de 0,00 € à 39,99 €
• Gratuit pour les commandes à partir de 40,00 €

Remarque : En Allemagne, nous prenons en charge les frais en cas de retour.

Frais d'expédition internationaux

Zone 1 : Autriche, Bulgarie, Croatie, Danemark, France, Grèce, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Espagne, Slovénie

• 15,00 € pour les commandes de 0,00 € à 49,99 €
• Gratuit pour les commandes à partir de 50,00 €

Zone 2 : Norvège, Suisse, Royaume-Uni (UK), États-Unis (USA)

• 60,00 € pour les commandes de 0,00 € à 49,99 €
• 50,00 € pour les commandes de 50,00 € à 149,99 €
• 40,00 € pour les commandes de 150,00 € à 249,99 €
• Gratuit pour les commandes à partir de 250,00 €

Veuillez noter : Des droits de douane et taxes peuvent s'appliquer et sont à la charge du destinataire.

Zone 3 : Canada, Monténégro, Amérique du Sud – Paraguay

• 200,00 € pour les commandes de 0,00 € à 49,99 €
• 180,00 € pour les commandes de 50,00 € à 149,99 €
• 170,00 € pour les commandes de 150,00 € à 299,99 €
• 150,00 € pour les commandes de 300,00 € à 499,99 €
• 130,00 € pour les commandes de 500,00 € à 999,99 €
• 100,00 € pour les commandes de 1.000,00 € à 2.499,99 €
• 70,00 € pour les commandes de 2.500,00 € à 4.999,99 €
• Gratuit pour les commandes à partir de 5.000,00 €

Veuillez noter : Des droits de douane et taxes peuvent s'appliquer et sont à la charge du destinataire.

Zone 4 : Australie, Nouvelle-Zélande

• 250,00 € pour les commandes de 0,00 € à 299,99 €
• 230,00 € pour les commandes de 300,00 € à 499,99 €
• 210,00 € pour les commandes de 500,00 € à 999,99 €
• 200,00 € pour les commandes de 1.000,00 € à 2.499,99 €
• 100,00 € pour les commandes de 2.500,00 € à 4.999,99 €
• Gratuit pour les commandes à partir de 5.000,00 €

Veuillez noter : Des droits de douane et taxes peuvent s'appliquer et sont à la charge du destinataire.

Zone 5 : Bosnie-Herzégovine

• 100,00 € pour les commandes de 0,00 € à 49,99 €
• 100,00 € pour les commandes de 50,00 € à 149,99 €
• 100,00 € pour les commandes de 150,00 € à 299,99 €
• 150,00 € pour les commandes de 300,00 € à 499,99 €
• 150,00 € pour les commandes de 500,00 € à 999,99 €
• 150,00 € pour les commandes de 1.000,00 € à 2.499,99 €
• 100,00 € pour les commandes de 2.500,00 € à 4.999,99 €
• 50,00 € pour les commandes de 5.000,00 € à 9.999,99 €
• Gratuit pour les commandes à partir de 10.000,00 €

Veuillez noter : Des droits de douane et taxes peuvent s'appliquer et sont à la charge du destinataire.

Zone 6 : Serbie

• 100,00 € pour les commandes de 0,00 € à 49,99 €
• 100,00 € pour les commandes de 50,00 € à 149,99 €
• 100,00 € pour les commandes de 150,00 € à 299,99 €
• 150,00 € pour les commandes de 300,00 € à 499,99 €
• 250,00 € pour les commandes de 500,00 € à 999,99 €
• 200,00 € pour les commandes de 1.000,00 € à 2.499,99 €
• 100,00 € pour les commandes de 2.500,00 € à 4.999,99 €
• Gratuit pour les commandes à partir de 5.000,00 €

Veuillez noter : Des droits de douane et taxes peuvent s'appliquer et sont à la charge du destinataire.

 

Traitement des commandes

• Les commandes passées avant 14h00 un jour ouvrable seront livrées le jour même à Hambourg et dans les États voisins d'Allemagne.
• Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
• Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
• Tous les tapis affichés sur notre site sont en stock et disponibles pour une livraison immédiate.
• Notre entrepôt est situé à Hambourg, en Allemagne.
• Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande expédiée, comprenant un numéro de suivi pour suivre la progression de votre expédition.
• Une estimation plus précise du délai de livraison sera fournie lors du paiement.

 

Livraison porte-à-porte

• Nous offrons une livraison pratique à domicile, en veillant à ce que votre commande soit livrée directement à votre domicile.
• En fonction de la taille et du poids de votre colis et de votre pays de résidence, la commande peut être livrée par différentes sociétés de transport. Les options d'expédition pertinentes seront présentées à la caisse.

 

Suivi de votre commande

• Lors de l'expédition, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.
• Vous pouvez suivre votre commande sur notre site Web sous la rubrique « Suivre votre commande » ou directement sur le site Web du transporteur.

 

Emballage

• Nous apportons le plus grand soin à l'emballage de vos tapis afin qu'ils arrivent en parfait état.
• Tous les tapis sont soigneusement emballés conformément aux instructions et aux réglementations du transporteur. En règle générale, les tapis sont pliés et placés dans un sac de protection en plastique (PP) épais avec des poches de gel de silice pour garder l'envoi à l'abri de l'humidité, puis scellés en toute sécurité à l'aide de la chaleur.

 

Restrictions d'expédition

• Nous n'expédions pas à des boîtes postales ou à des adresses APO/FPO.
• Certains articles surdimensionnés ou lourds peuvent entraîner des frais d'expédition supplémentaires ou avoir des exigences de livraison spécifiques. Cela vous sera communiqué avant l'expédition.

 

Envois retardés ou perdus

• Si votre commande est retardée, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
• Dans le cas peu probable où votre envoi serait perdu, nous travaillerons avec le transporteur pour localiser le colis ou fournir un remplacement si nécessaire.

 

Articles endommagés

• Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos des dommages et de l'emballage.
• Nous organiserons un retour et enverrons un remplacement ou émettrons un remboursement selon votre préférence.

 

Retours et échanges

Veuillez vous référer à notre politique de retour pour des informations détaillées sur les retours et les échanges.

 

Retrait de commande

Nous accueillons les cueillettes ou les retours de commandes à notre entrepôt. Veuillez nous contacter pour organiser cela.

 

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service clientèle :

• Courriel : support@germancarpetshop.com
• Téléphone : +49 40 360 911 20
• Chat en direct : disponible sur notre site Web pendant les heures de bureau (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h CET)

Merci d'avoir choisi German Carpet Shop. Nous apprécions votre entreprise et nous nous engageons à vous fournir le meilleur service possible.

Cordialement,
L'équipe de German Carpet Shop